ما در شیکا تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم. در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
شرایط کلی بازگشت کالا
✅ امکان بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
• کالا در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و کاملاً سالم باشد.
• بسته‌بندی محصول و پلمپ آن باز نشده و مخدوش نشده باشد.
• قبل از ارسال کالا برای بازگشت، تأیید پشتیبانی را دریافت کنید.
🚫 امکان بازگشت کالا در این موارد وجود ندارد:
• محصولاتی که بسته‌بندی پلمپ ندارند (مانند بادی اسپلش و برخی محصولات آرایشی).
• کالاهایی که استفاده شده باشند یا اثراتی از مصرف روی آن‌ها باشد.
• محصولات بهداشتی که ممکن است بعد از استفاده به دلایل بهداشتی دیگر قابل فروش نباشند.
مراحل درخواست بازگشت کالا
۱. ارسال درخواست به پشتیبانی
📌 مشتری باید ابتدا درخواست خود را از طریق یکی از روش‌های زیر ثبت کند:
• تماس با پشتیبانی: ۹۰۰۰۷۴۴۵
• ارسال پیام به پشتیبانی آنلاین سایت
• ارسال ایمیل به: info@shikaa.com
در این درخواست باید توضیح داده شود که دلیل بازگشت کالا چیست؟ همچنین ارسال عکس و ویدیو از کالا ضروری است.
۲. بررسی و تأیید پشتیبانی
🔍 تیم پشتیبانی شیکا درخواست را بررسی کرده و در صورت تأیید، مشتری می‌تواند کالا را برای بازگشت ارسال کند. بدون دریافت تأییدیه، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
۳. ارسال کالا به شیکا
📦 پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کند.
• اگر کالا ایراد یا نقصی داشته باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت با شیکا خواهد بود.
• اگر مشتری منصرف شده باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خود او خواهد بود، حتی اگر ارسال اولیه رایگان بوده باشد.
شرایط بازپرداخت وجه
💰 روش‌های بازپرداخت:
• بازگشت وجه به همان حساب بانکی که خرید از آن انجام شده است (واریز به حساب دیگر امکان‌پذیر نیست).
• امکان واریز مبلغ به کیف پول مشتری در سایت برای خریدهای بعدی.
⚠ نکات مهم:
• بازپرداخت وجه تنها پس از دریافت کالا در انبار و بررسی سلامت آن انجام می‌شود.
• بررسی کالا ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
• بازپرداخت به صورت نقدی انجام نمی‌شود و فقط از طریق انتقال به حساب بانکی یا کیف پول کاربر است.
نکات پایانی
• لطفاً قبل از خرید، توضیحات محصول را به دقت مطالعه کنید تا نیازی به بازگشت کالا نباشد.
• در صورت داشتن هرگونه سوال، تیم پشتیبانی شیکا ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به شماست با ما تماس بگیرید .
🔹 برای ثبت درخواست بازگشت کالا، همین حالا با پشتیبانی تماس بگیرید!
